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持續(xù)時(shí)間：90分鐘

3•15特別策劃：誠(chéng)信危機(jī) 是危還是機(jī)？

【主持人】首先感謝各位百忙中抽出時(shí)間參加這一期的《家居議事廳》。曾經(jīng)有位老總在接受采訪的時(shí)候跟我說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越會(huì)“鬧事”了。這當(dāng)然是一句玩笑話(huà)，但可以看出人們的維權(quán)意識(shí)在不斷提高?！斑_(dá)芬奇事件”“安信事件”將大眾的眼光聚焦到了家居這個(gè)年輕的行業(yè)，而消費(fèi)者對(duì)行業(yè)誠(chéng)信的懷疑源于消費(fèi)權(quán)益意識(shí)的覺(jué)醒與提高。有人說(shuō)這是一個(gè)危機(jī)，那你們這是危險(xiǎn)的信號(hào)，還是機(jī)遇的曙光？

【覃德仙】對(duì)于自信的企業(yè)來(lái)說(shuō)覺(jué)得是機(jī)會(huì)，對(duì)于另面一種企業(yè)我覺(jué)得是危機(jī)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我個(gè)人這是一個(gè)利好的消息，消費(fèi)者開(kāi)始學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益，消費(fèi)的時(shí)候他更懂得識(shí)別一些好的東西，對(duì)一些曾經(jīng)付出的企業(yè)會(huì)更好一些。所以我覺(jué)得消費(fèi)者理性對(duì)于我們這種企業(yè)來(lái)說(shuō)是好事，消費(fèi)者你說(shuō)他是挑剔也好，其實(shí)只是適當(dāng)?shù)木S護(hù)自己的權(quán)益。金牌十幾年一直是堅(jiān)持自己的品質(zhì)，包括也得到了行業(yè)的口碑。我們這一次315恩的活動(dòng)也是品質(zhì)鑒定會(huì)，要求廣大消費(fèi)者來(lái)鑒定我們的品質(zhì)。

【梁其迅】我覺(jué)得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)始之間比較成熟了，消費(fèi)者經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展也真正對(duì)企業(yè)提出了一些要求。說(shuō)到家居企業(yè)的誠(chéng)信話(huà)題，我覺(jué)得最核心的是整個(gè)行業(yè)環(huán)境的影響。在西方，它可能產(chǎn)品出現(xiàn)安全問(wèn)題就可以把一個(gè)企業(yè)懲罰得傾家蕩產(chǎn)，這里里面我們想一下，消費(fèi)者維權(quán)很多時(shí)候也是束手無(wú)策，因?yàn)槲覀儧](méi)有一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家有的馬桶成本500、600元一個(gè)，問(wèn)題我們有一半的衛(wèi)浴行業(yè)，有一半馬桶量是在河南長(zhǎng)葛生產(chǎn)的，它們的成本是168元一個(gè)，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，也就引發(fā)了很多不誠(chéng)信的現(xiàn)象，這個(gè)問(wèn)題值得我們深思。

【主持人】消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，家居企業(yè)感覺(jué)到危機(jī)感嗎？

【梁其迅】說(shuō)老實(shí)話(huà)，如果暫時(shí)的利益的收獲相對(duì)來(lái)說(shuō)他整個(gè)品牌損失，像我們的三聚氰氨這個(gè)事件，他們出了這件事情企業(yè)跨了，達(dá)芬奇我相信在國(guó)內(nèi)也很困難了，安信也很困難的，暫時(shí)的利益對(duì)他來(lái)說(shuō)有可能暫時(shí)說(shuō)收獲那么一點(diǎn)，企業(yè)都跨掉了，你想對(duì)他的傷害多大，你想哪個(gè)正常的企業(yè)會(huì)這么干嗎？我覺(jué)得跟國(guó)外接軌標(biāo)準(zhǔn)，安全標(biāo)準(zhǔn)到底是什么樣的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到底是做到什么分上，像長(zhǎng)葛馬桶168，在廣東連泥巴的價(jià)格差不多的價(jià)錢(qián)，在中國(guó)占領(lǐng)一半的銷(xiāo)量，這個(gè)就是值得我們反思的，在這個(gè)社會(huì)，在中國(guó)暫時(shí)這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者唯一對(duì)他自己保護(hù)也只能是相信品牌，這是相對(duì)安全的一種。我們吃食品的油條，還有做那些松花蛋各種，反正現(xiàn)在中國(guó)處于這種轉(zhuǎn)型期，由于整個(gè)市場(chǎng)這種環(huán)境下，相對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，你日防夜都防不了。

另外，我覺(jué)得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，也會(huì)造成誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象發(fā)生。比如衛(wèi)浴里，電鍍要求是十級(jí)的，但是整個(gè)行業(yè)都知道達(dá)不到十級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，你現(xiàn)在回去抽檢說(shuō)塑料的電鍍能達(dá)到十級(jí)嗎？代表國(guó)家比較權(quán)威的質(zhì)監(jiān)所，到消費(fèi)者，到企業(yè)基本上對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，是有問(wèn)題的，因?yàn)榇蠹叶际沁_(dá)不到的，你最終出來(lái)就無(wú)所是從了。

【張湘峰】我很認(rèn)為覃總的觀點(diǎn)，我覺(jué)得對(duì)于我們來(lái)說(shuō)機(jī)遇是大于危機(jī)的，如果是行業(yè)里某一個(gè)企業(yè)或者部分企業(yè)出現(xiàn)讓消費(fèi)者不放心的，不安全狀況的話(huà)，可能對(duì)其他做品牌的，或者你本來(lái)是沒(méi)有品牌目前的，也還是有一定的影響，像剛剛梁總講到的，本身是行業(yè)的問(wèn)題，但是現(xiàn)在消費(fèi)者知道了，這個(gè)時(shí)候可能相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品都會(huì)有影響，所以這些行業(yè)來(lái)講，它的危機(jī)是存在的。在以前，人們對(duì)防水涂料認(rèn)識(shí)不深，但是現(xiàn)在覺(jué)醒了，我得自己去選擇我要什么樣的品牌，更加讓我信賴(lài)，而這個(gè)時(shí)候?qū)ξ覀兗揖有袠I(yè)，對(duì)我們雷邦仕來(lái)講是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)，我們一直堅(jiān)守高端的質(zhì)量，我們一直希望消費(fèi)者能夠清清楚楚的去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，明白他的房子應(yīng)該怎么去處理，這樣他就知道什么樣的品質(zhì)值得他信賴(lài)，值得去選擇。

【李劍峰】消費(fèi)意識(shí)覺(jué)醒對(duì)行業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很有利的一個(gè)事，因?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展一方面里來(lái)源于企業(yè)自身良性的自我更新、自我升級(jí)及還有一方面是來(lái)自于消費(fèi)者和媒體對(duì)這個(gè)行業(yè)的參與或監(jiān)督從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有利的機(jī)遇，目前一個(gè)是陣痛期過(guò)了以后，有點(diǎn)危機(jī)，可能過(guò)了以后，整個(gè)行業(yè)會(huì)更加規(guī)范，更加良性的運(yùn)作。

【覃德仙】我也贊同張總的觀點(diǎn)，人無(wú)完人，不可能每個(gè)企業(yè)做出來(lái)的產(chǎn)品全部是好的，總會(huì)有不好的，我們要去正視這個(gè)問(wèn)題，客觀的去解決，我們不需要有什么高調(diào)的，怎么去做，企業(yè)也不希望這樣。

【梁其迅】我們站在顧客的角度，他本來(lái)對(duì)產(chǎn)品也不太了解，很無(wú)助，給他保護(hù)了的手段不多，他采取一些比如找媒體曝光，去投訴這些很多時(shí)候你想想一個(gè)個(gè)體跟企業(yè)去對(duì)抗他本身是很無(wú)助了，這個(gè)我們要理解我們的客戶(hù)，他真正不滿(mǎn)意的這種選擇，任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，無(wú)論國(guó)際品牌還是國(guó)內(nèi)品牌，我認(rèn)為他的處理手法基本上都是大同小異的，肯定是在有原則的情況下，利他所能為客戶(hù)考慮，像我們歐派，說(shuō)白了這么多年來(lái)，肯定有人投訴，或者曝光這些東西，問(wèn)題是我們這么多年來(lái)要做到一個(gè)品牌做到這么高度，我們歐派40%是靠口碑帶來(lái)的，不是靠公司的態(tài)度，靠老板的態(tài)度，而是靠一個(gè)體系，靠這個(gè)體系，有問(wèn)題了可能這個(gè)體系是第一時(shí)間去反饋，在客戶(hù)的萌芽之中把問(wèn)題解決在先，最終出來(lái)的結(jié)果還是比較令人滿(mǎn)意的。

我覺(jué)得回避或者采取什么辦法，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，特別國(guó)內(nèi)的品牌，發(fā)展到今天這一步，它不可能回避一些客戶(hù)的要求。我覺(jué)得我們現(xiàn)在談到炒作麻煩就在這里，麻煩不在于問(wèn)題怎么解決，而是炒作，炒作最終出來(lái)的結(jié)果，因?yàn)榇蟛糠值睦习傩諞](méi)有耐心去聽(tīng)你怎么辯解，媒體也不會(huì)去聽(tīng)你怎么辯解，這點(diǎn)出發(fā)我覺(jué)得可能要理性一點(diǎn)要好辦一點(diǎn)。

3•15特別策劃：家居行業(yè)的消費(fèi)與安全

【主持人】今年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題是“消費(fèi)與安全”，怎樣營(yíng)造一個(gè)放心安全的消費(fèi)環(huán)境，引發(fā)老百姓高度關(guān)注。您認(rèn)為您所在的行業(yè)應(yīng)該如何去詮釋“消費(fèi)與安全”這個(gè)主題？

【李劍峰】我們做家具，像家居環(huán)境對(duì)人體的危害是很大的，家居企業(yè)第一個(gè)把關(guān)就是原材料的把關(guān)，對(duì)板材、油漆反正就是這些要有第一個(gè)把關(guān)，生產(chǎn)方面一個(gè)工藝性的把關(guān)，差不多就是這些了。原材料和工藝方面做一個(gè)把關(guān)點(diǎn)。

【張湘峰】對(duì)于我們現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)行業(yè)，其實(shí)也是一種材料升級(jí)的過(guò)程，從傳統(tǒng)到現(xiàn)在環(huán)保是比較安全、安心的，我覺(jué)得防水行業(yè)應(yīng)該也是這種安全意識(shí)，也是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)。家居行業(yè)現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，說(shuō)到安全，最根本的涉及到人的身體的，健康的東西首先第一個(gè)要非常重視的安全，第二跟未來(lái)得家居生活可能會(huì)帶來(lái)一些不利影響的，一些因素地隱患我覺(jué)得也可以說(shuō)是一個(gè)安全范疇，就是你的生活是沒(méi)有顧慮也是一方面，買(mǎi)了什么產(chǎn)品，什么品牌我是很放心的，我不用擔(dān)心未來(lái)會(huì)怎么樣，為什么現(xiàn)在家裝的電線、水管這些東西，像家里水管暴了，四處都淹了，可能就會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的安全感，我們要消費(fèi)者覺(jué)得不管是產(chǎn)品，我還是信任的，不管你的產(chǎn)品還是產(chǎn)品過(guò)程監(jiān)控按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)有后續(xù)安全的隱患，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)講，我們給他提供什么解決方案，他讓覺(jué)得我是放心的，不會(huì)覺(jué)得有危機(jī)感，讓他覺(jué)得我選擇誰(shuí)我就不用去擔(dān)心了。

【覃德仙】首先是產(chǎn)品生產(chǎn)這一塊，剛剛也提到原材料這一塊，從產(chǎn)品生產(chǎn)方面來(lái)講，應(yīng)該說(shuō)我們這邊品質(zhì)控制是很?chē)?yán)的，材料最擔(dān)心的就是浴室柜，浴室柜我們?cè)牧夏壳百|(zhì)量控制是很?chē)?yán)格的，包括我們的木材都是進(jìn)口的項(xiàng)目。另一方面像剛剛張總講的到到的產(chǎn)品在銷(xiāo)售的時(shí)候，不是說(shuō)產(chǎn)品銷(xiāo)出去了這個(gè)產(chǎn)品就銷(xiāo)售完了，在安裝的過(guò)程中，也需要專(zhuān)業(yè)的安裝，我們?cè)诮K端會(huì)有我們的一些服務(wù)跟配套跟上，包括我們24小時(shí)服務(wù)，包括我們的五金都會(huì)免費(fèi)替他安裝。在售中，也就是還沒(méi)有全部完成銷(xiāo)售的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程也確保是安全的，這個(gè)產(chǎn)品安裝到你家里之后，你一直在使用了，這個(gè)使用就屬于售后的階段了，這個(gè)問(wèn)題怎么結(jié)果，金牌從前幾年，消費(fèi)者使用我們的產(chǎn)品，如果發(fā)生了什么意外，我們也會(huì)有一個(gè)售后服務(wù)。

【梁其迅】如果你把顧客怎么看，你把顧客當(dāng)一個(gè)掙錢(qián)的利潤(rùn)來(lái)源也可以這么來(lái)看，賺一把就算一次，賺到了我就不負(fù)責(zé)任了，這點(diǎn)很短期行為。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，不是靠賣(mài)廣告這么簡(jiǎn)單的，靠口碑帶來(lái)的安全是最基本東西的，所以我可以這么定義，品牌就是責(zé)任，特別對(duì)我們歐派品牌就是責(zé)任，因?yàn)槲覀儼衙恳粋€(gè)存量的客戶(hù)都是我們的機(jī)會(huì)，影響我以后，我這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上長(zhǎng)遠(yuǎn)生存一個(gè)很核心的要素，我們提出來(lái)這次315提出責(zé)任誠(chéng)信第三季，有一個(gè)真心520用我的產(chǎn)品一生無(wú)憂(yōu)，我不是光賣(mài)廣告做口號(hào)，安全是最基本的要素，如果你連安全解決不了，整個(gè)品牌生存的基礎(chǔ)是沒(méi)有的。相對(duì)品牌價(jià)值來(lái)說(shuō)，我付出這點(diǎn)小代價(jià)，對(duì)以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是很有好處的。

3•15特別策劃：誠(chéng)信與責(zé)任

【主持人】剛剛梁總在談到誠(chéng)信的時(shí)候談到“誠(chéng)信其實(shí)也是一種責(zé)任”，你們?cè)趺纯创髽I(yè)在社會(huì)角色中所承擔(dān)的責(zé)任感？

【梁其迅】中國(guó)的企業(yè)真正有出一部分企業(yè)不只賺錢(qián)，因?yàn)橹袊?guó)真正有錢(qián)的人挺多的，所以錢(qián)對(duì)他來(lái)說(shuō)錢(qián)是不關(guān)鍵了，關(guān)鍵是他要有追求，比如我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，在整個(gè)世界，在中國(guó)我們號(hào)稱(chēng)要成為家居第一品牌，問(wèn)題那不是我們的核心追求，我們核心追求是要辦理世界的著名家居品牌。第二如果你對(duì)員工不行，你說(shuō)你對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，這點(diǎn)我們也不相信，你先對(duì)你自己的員工負(fù)責(zé)任了，后面對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任。

【主持人】2012年的兩會(huì)今天也結(jié)束了，在今年的兩會(huì)上有一個(gè)詞非常熱，就是“減稅”，我經(jīng)常去采訪一些企業(yè)，他們都會(huì)向我抱怨建設(shè)做企業(yè)很艱難，做家居企業(yè)很艱難，其中有一個(gè)壓力是來(lái)自于稅負(fù)，您感覺(jué)目前的稅負(fù)給您所在的行業(yè)或者企業(yè)造成了多大的壓力？

【張湘峰】稅這個(gè)問(wèn)題我們企業(yè)講責(zé)任，對(duì)于大型國(guó)有企業(yè)、中小企業(yè)等等競(jìng)爭(zhēng)是很弱的，當(dāng)然要多交點(diǎn)稅收，我的一些朋友是做企業(yè)的，對(duì)他能夠減一些稅，一些中小企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)中去突破及去提升需要一些投資，一切投入，人才是最重要的，技術(shù)的研發(fā)，新的設(shè)備等等，這些投入，他應(yīng)對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局他需要去突破，突破就需要投入，如果這個(gè)稅率降低了，對(duì)企業(yè)是有一定幫助的。

【覃德仙】我以前在網(wǎng)上看一個(gè)消息，說(shuō)一個(gè)企業(yè)交的稅項(xiàng)有20多項(xiàng)，這個(gè)挺恐怖的，企業(yè)自己在估算的時(shí)候，可能也是一個(gè)成本的一部分，如果能減一點(diǎn)肯定對(duì)他是好一點(diǎn)的，如果減這一部分稅，他拿去做產(chǎn)品研發(fā)，拿給消費(fèi)者的肯定不一樣，不止對(duì)企業(yè)有好處，對(duì)整個(gè)社會(huì)也是有好處的。

【梁其迅】稅負(fù)首先功能是什么？這點(diǎn)要問(wèn)清楚，稅負(fù)無(wú)非就是社會(huì)財(cái)富的重新分配，稅就是這個(gè)功能，收完之后怎么重新分配。最迫切的問(wèn)題要解決一個(gè)問(wèn)題就是大家起跑線一樣，公平透明我覺(jué)得這才是一個(gè)此最后核心的問(wèn)題，解決這個(gè)問(wèn)題后面才可以談減不減稅。現(xiàn)在有些人可能做得很大，他不交稅，有些人做得不大，他可能交很多稅，變成一橡皮筋一樣拉來(lái)拉去的，交多稅的人競(jìng)爭(zhēng)力逐漸就沒(méi)了，交少稅的人競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)了，解決這個(gè)問(wèn)題，我講的就是重新分配的問(wèn)題，在成本的基礎(chǔ)上往里面加，成本加利潤(rùn)再加稅收，這里面我覺(jué)得才是核心問(wèn)題，如果解決不了我剛才說(shuō)的那個(gè)問(wèn)題，在起跑線上你談減稅沒(méi)有用的，價(jià)格低了，可能消費(fèi)能力更加強(qiáng)一點(diǎn)，買(mǎi)的人更加多，就是把蛋糕做大，往這方面去想可能還是有道理的，問(wèn)題這樣減完稅以后，能不能把蛋糕做大，這里面也是值得懷疑的，這里面是經(jīng)濟(jì)學(xué)的問(wèn)題。

【主持人】好的，再次感謝各位來(lái)到我們的直播間，分享了這么多的話(huà)題，本次《家居議事廳》就到這里了，我們下次再會(huì)！