【主持人】首先感謝各位百忙中抽出時(shí)間參加這一期的《家居議事廳》。曾經(jīng)有位老總在接受采訪的時(shí)候跟我說(shuō)過(guò),現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越會(huì)“鬧事”了。這當(dāng)然是一句玩笑話,但可以看出人們的維權(quán)意識(shí)在不斷提高?!斑_(dá)芬奇事件”“安信事件”將大眾的眼光聚焦到了家居這個(gè)年輕的行業(yè),而消費(fèi)者對(duì)行業(yè)誠(chéng)信的懷疑源于消費(fèi)權(quán)益意識(shí)的覺(jué)醒與提高。有人說(shuō)這是一個(gè)危機(jī),那你們這是危險(xiǎn)的信號(hào),還是機(jī)遇的曙光?
【覃德仙】對(duì)于自信的企業(yè)來(lái)說(shuō)覺(jué)得是機(jī)會(huì),對(duì)于另面一種企業(yè)我覺(jué)得是危機(jī),對(duì)于我們來(lái)說(shuō),我個(gè)人這是一個(gè)利好的消息,消費(fèi)者開(kāi)始學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益,消費(fèi)的時(shí)候他更懂得識(shí)別一些好的東西,對(duì)一些曾經(jīng)付出的企業(yè)會(huì)更好一些。所以我覺(jué)得消費(fèi)者理性對(duì)于我們這種企業(yè)來(lái)說(shuō)是好事,消費(fèi)者你說(shuō)他是挑剔也好,其實(shí)只是適當(dāng)?shù)木S護(hù)自己的權(quán)益。金牌十幾年一直是堅(jiān)持自己的品質(zhì),包括也得到了行業(yè)的口碑。我們這一次315恩的活動(dòng)也是品質(zhì)鑒定會(huì),要求廣大消費(fèi)者來(lái)鑒定我們的品質(zhì)。
【梁其迅】我覺(jué)得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)始之間比較成熟了,消費(fèi)者經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展也真正對(duì)企業(yè)提出了一些要求。說(shuō)到家居企業(yè)的誠(chéng)信話題,我覺(jué)得最核心的是整個(gè)行業(yè)環(huán)境的影響。在西方,它可能產(chǎn)品出現(xiàn)安全問(wèn)題就可以把一個(gè)企業(yè)懲罰得傾家蕩產(chǎn),這里里面我們想一下,消費(fèi)者維權(quán)很多時(shí)候也是束手無(wú)策,因?yàn)槲覀儧](méi)有一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家有的馬桶成本500、600元一個(gè),問(wèn)題我們有一半的衛(wèi)浴行業(yè),有一半馬桶量是在河南長(zhǎng)葛生產(chǎn)的,它們的成本是168元一個(gè),在這樣的環(huán)境下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大,也就引發(fā)了很多不誠(chéng)信的現(xiàn)象,這個(gè)問(wèn)題值得我們深思。
【主持人】消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),家居企業(yè)感覺(jué)到危機(jī)感嗎?
【梁其迅】說(shuō)老實(shí)話,如果暫時(shí)的利益的收獲相對(duì)來(lái)說(shuō)他整個(gè)品牌損失,像我們的三聚氰氨這個(gè)事件,他們出了這件事情企業(yè)跨了,達(dá)芬奇我相信在國(guó)內(nèi)也很困難了,安信也很困難的,暫時(shí)的利益對(duì)他來(lái)說(shuō)有可能暫時(shí)說(shuō)收獲那么一點(diǎn),企業(yè)都跨掉了,你想對(duì)他的傷害多大,你想哪個(gè)正常的企業(yè)會(huì)這么干嗎?我覺(jué)得跟國(guó)外接軌標(biāo)準(zhǔn),安全標(biāo)準(zhǔn)到底是什么樣的,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到底是做到什么分上,像長(zhǎng)葛馬桶168,在廣東連泥巴的價(jià)格差不多的價(jià)錢,在中國(guó)占領(lǐng)一半的銷量,這個(gè)就是值得我們反思的,在這個(gè)社會(huì),在中國(guó)暫時(shí)這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下,消費(fèi)者唯一對(duì)他自己保護(hù)也只能是相信品牌,這是相對(duì)安全的一種。我們吃食品的油條,還有做那些松花蛋各種,反正現(xiàn)在中國(guó)處于這種轉(zhuǎn)型期,由于整個(gè)市場(chǎng)這種環(huán)境下,相對(duì)老百姓來(lái)說(shuō),你日防夜都防不了。
另外,我覺(jué)得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范,也會(huì)造成誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象發(fā)生。比如衛(wèi)浴里,電鍍要求是十級(jí)的,但是整個(gè)行業(yè)都知道達(dá)不到十級(jí)標(biāo)準(zhǔn),你現(xiàn)在回去抽檢說(shuō)塑料的電鍍能達(dá)到十級(jí)嗎?代表國(guó)家比較權(quán)威的質(zhì)監(jiān)所,到消費(fèi)者,到企業(yè)基本上對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō),是有問(wèn)題的,因?yàn)榇蠹叶际沁_(dá)不到的,你最終出來(lái)就無(wú)所是從了。
【張湘峰】我很認(rèn)為覃總的觀點(diǎn),我覺(jué)得對(duì)于我們來(lái)說(shuō)機(jī)遇是大于危機(jī)的,如果是行業(yè)里某一個(gè)企業(yè)或者部分企業(yè)出現(xiàn)讓消費(fèi)者不放心的,不安全狀況的話,可能對(duì)其他做品牌的,或者你本來(lái)是沒(méi)有品牌目前的,也還是有一定的影響,像剛剛梁總講到的,本身是行業(yè)的問(wèn)題,但是現(xiàn)在消費(fèi)者知道了,這個(gè)時(shí)候可能相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品都會(huì)有影響,所以這些行業(yè)來(lái)講,它的危機(jī)是存在的。在以前,人們對(duì)防水涂料認(rèn)識(shí)不深,但是現(xiàn)在覺(jué)醒了,我得自己去選擇我要什么樣的品牌,更加讓我信賴,而這個(gè)時(shí)候?qū)ξ覀兗揖有袠I(yè),對(duì)我們雷邦仕來(lái)講是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì),我們一直堅(jiān)守高端的質(zhì)量,我們一直希望消費(fèi)者能夠清清楚楚的去購(gòu)買產(chǎn)品,明白他的房子應(yīng)該怎么去處理,這樣他就知道什么樣的品質(zhì)值得他信賴,值得去選擇。
【李劍峰】消費(fèi)意識(shí)覺(jué)醒對(duì)行業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),是一個(gè)很有利的一個(gè)事,因?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展一方面里來(lái)源于企業(yè)自身良性的自我更新、自我升級(jí)及還有一方面是來(lái)自于消費(fèi)者和媒體對(duì)這個(gè)行業(yè)的參與或監(jiān)督從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有利的機(jī)遇,目前一個(gè)是陣痛期過(guò)了以后,有點(diǎn)危機(jī),可能過(guò)了以后,整個(gè)行業(yè)會(huì)更加規(guī)范,更加良性的運(yùn)作。
3.15特別策劃:家居行業(yè)是否進(jìn)入誠(chéng)信危機(jī)時(shí)代?
【主持人】在采訪“誠(chéng)信季”系列采訪的時(shí)候,每當(dāng)我提到“誠(chéng)信危機(jī)時(shí)代”這個(gè)詞的時(shí)候,有些老總不認(rèn)同,有些則認(rèn)為“不為過(guò)”,那在座的各位認(rèn)為我們的家居行業(yè)是否進(jìn)入了“誠(chéng)信危機(jī)時(shí)代”了?
【張湘峰】剛剛我也提到,對(duì)于防水涂料行業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)前期發(fā)展的,現(xiàn)在防水涂料行業(yè)真的是很混亂的,本身業(yè)主對(duì)防水的了解都是不夠的,這個(gè)行業(yè)它還是在小孩子在成長(zhǎng)的階段,消費(fèi)者的人質(zhì)也很有限的,但是大家的這種意識(shí)確實(shí)上來(lái)了,那么我覺(jué)得,據(jù)我們了解這個(gè)行業(yè)有2000家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的企業(yè),自己生產(chǎn)可能不到一半,有自己的生產(chǎn),然后貼牌是這樣的狀況,其中真正能夠適合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的又不到20%,我相信消費(fèi)者崛起以后,一定會(huì)加速質(zhì)量起來(lái),對(duì)一個(gè)專業(yè)的七是一個(gè)很好的事情,但是想渾水摸魚的企業(yè)來(lái)講,應(yīng)該會(huì)加速他的洗牌過(guò)程,大家知道這個(gè)真相之后,他沒(méi)有自己的生產(chǎn),沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)我還用你的,可能這些企業(yè)會(huì)沉下去,但是一直堅(jiān)持做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,會(huì)在這個(gè)過(guò)渡之中慢慢的會(huì)突出來(lái),我們都希望大家盡快的去了解行業(yè)的真相,盡快去了解什么樣的品牌、什么樣的產(chǎn)品是實(shí)實(shí)在在的承諾,能夠做好產(chǎn)品的,能夠做好服務(wù)的,這種長(zhǎng)期的投機(jī)企業(yè),我們可能覺(jué)得它不是危機(jī)。我覺(jué)得各自的角度不一樣。
【梁其迅】中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該說(shuō)是屬于很脆弱的,盡不起任何沖擊,我們國(guó)內(nèi)搞企業(yè)就才20、30年,屬于比較低層次的一種運(yùn)行的水平上,我個(gè)人覺(jué)得對(duì)一個(gè)有底氣的品牌,你說(shuō)他沒(méi)有問(wèn)題是假的,任何產(chǎn)品,這么復(fù)雜這么大量,肯定有一定的,不是這個(gè),就是那個(gè)有一定的質(zhì)量問(wèn)題,有質(zhì)量問(wèn)題關(guān)鍵你抱著什么心態(tài),你負(fù)責(zé)任問(wèn)題就不大了,消費(fèi)者也要理解,比如現(xiàn)在安信地板這件事情,我沒(méi)有從頭到尾跟進(jìn)這個(gè)事情,它是有毒的材料去做呢,還是過(guò)程中間有一些質(zhì)監(jiān)不過(guò)關(guān),把一些材料混進(jìn)去這里面要分清楚,但是我們現(xiàn)在認(rèn)為整個(gè)行業(yè)是比較低層次的競(jìng)爭(zhēng),可能媒體一操作這個(gè)品牌就完了,等于一個(gè)企業(yè)可能做了20、30年好不容易做到的水平線上,可能一來(lái)可能是有意的,有意就麻煩了,唯一品牌特別比較大的品牌可信度相對(duì)是比較高的,只能說(shuō)是相對(duì),我們是努力就往國(guó)際靠攏,像我們用的門角都是國(guó)際定級(jí)的,我的材料基本上也采用國(guó)外進(jìn)口的,這里面對(duì)于我們來(lái)說(shuō)本來(lái)不是一件好事,都采用海外的,國(guó)內(nèi)的怎么活,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),我們通過(guò)不斷的競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)的企業(yè)水平肯定是不斷往前提升的,現(xiàn)在媒體力量比較強(qiáng)了,消費(fèi)者家里也有點(diǎn)錢了,消費(fèi)者提出的要求我覺(jué)得對(duì)于一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該是機(jī)會(huì)越來(lái)越大,他有底氣他不怕把他的缺點(diǎn)漏出來(lái)。

梁其迅:中國(guó)企業(yè)很脆弱 媒體監(jiān)管需謹(jǐn)慎
【覃德仙】所謂誠(chéng)信危機(jī),我個(gè)人覺(jué)得家居行業(yè)還沒(méi)有遇到這么大的問(wèn)題,即便是去年說(shuō)得窄一點(diǎn)衛(wèi)浴行業(yè)也出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題,包括像國(guó)際品牌也出現(xiàn)過(guò)這種問(wèn)題,但是沒(méi)有影響到整個(gè)行業(yè),第一個(gè)可能這些企業(yè)在面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候處理得比較積極,另外消費(fèi)者確實(shí)越來(lái)越理性,他知道這些問(wèn)題是出于什么原因,而且他在消費(fèi)地時(shí)候他會(huì)理性的分析他所需要的產(chǎn)品、品牌,他在思考之后會(huì)相信這些品牌。我覺(jué)得現(xiàn)在在這個(gè)行業(yè)的狀態(tài)還是挺好的,沒(méi)有說(shuō)買奶粉一定要買國(guó)外的,國(guó)內(nèi)整個(gè)行業(yè)就出現(xiàn)一個(gè)誠(chéng)信危機(jī)的問(wèn)題。
【梁其迅】中國(guó)誠(chéng)信,我個(gè)人認(rèn)為比如說(shuō)狼來(lái)了,現(xiàn)在中國(guó)你放開(kāi)給他出口,就是全球的工廠,像歐美總是提出反傾銷,為什么陶瓷行業(yè)搞反傾銷,說(shuō)明白我們的產(chǎn)品在國(guó)外有的很大的沖擊力,從產(chǎn)品安全的角度來(lái)說(shuō),真正像陶瓷,很多老百姓對(duì)自己的產(chǎn)品不太相信,我覺(jué)得這方面我們也要反思一下,在中國(guó)整個(gè)企業(yè),我相信在中國(guó)有可能這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)業(yè)提升不了的話,你的最后五年或十年就陷入像巴西那樣的局面,所謂轉(zhuǎn)軌轉(zhuǎn)不了,整個(gè)經(jīng)濟(jì)就發(fā)展不了,就屬于那種,就是說(shuō)低層次的泥檻里了。對(duì)一個(gè)企業(yè)真的在一個(gè)社會(huì)里立足,特別跟國(guó)際對(duì)手硬碰是非常艱難的,我在這里提一下,我們站在一個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度,像衛(wèi)浴行業(yè),滿大街的酒店,是他們的產(chǎn)品質(zhì)量比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量好很多,還是有其他的要素,這點(diǎn)我覺(jué)得值得我們?nèi)ヌ接懸幌?,你說(shuō)這些產(chǎn)業(yè),因?yàn)樾l(wèi)浴產(chǎn)業(yè)是比較常規(guī)的產(chǎn)業(yè),影響中國(guó)有可能幾百完人吃飯,這些產(chǎn)業(yè)是要全部讓給外資呢?還是你自己要發(fā)展呢?這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得你們可以去好好的探索一下,我剛才提的五大品牌基本上占了廣東80%,假如像臺(tái)灣一樣,在中國(guó)變成像臺(tái)灣一個(gè)平面,一個(gè)省只允許三個(gè)品牌生存,有可能我們金牌,像箭牌就關(guān)門,所以我覺(jué)得這些東西,我們要好好思考一下。
【李劍峰】我覺(jué)得說(shuō)危機(jī)時(shí)代還說(shuō)得太早了,但是達(dá)芬奇這個(gè)事件的發(fā)生確實(shí)影響了我們這個(gè)行業(yè)的一些反思,這些企業(yè)應(yīng)該向誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面回歸。
3•15特別策劃:投訴曝光 回避還是正視?
【主持人】隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展以及媒體監(jiān)管能力的不斷提高,越來(lái)越多的真相與黑幕暴露在公眾視野。有人說(shuō),過(guò)多觸及投訴曝光會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)形象,因此選擇沉默;也有人說(shuō),正視產(chǎn)品問(wèn)題、高調(diào)處理投訴曝光是企業(yè)成熟的標(biāo)志,您如何認(rèn)為?其實(shí)企業(yè)在處理危機(jī)的時(shí)候,都有不同公關(guān)態(tài)度,不知道你們?cè)谖C(jī)公關(guān)問(wèn)題上是采取什么樣的態(tài)度?
【張湘峰】現(xiàn)在有部分媒體只要抓到一點(diǎn)小小的問(wèn)題,就鋪天蓋地的全部起來(lái),讓企業(yè)壓力很大,因?yàn)槲覀円才龅揭粌纱芜@種情況,我覺(jué)得最基本的還是尊重事實(shí),對(duì)企業(yè)來(lái)講,消費(fèi)者有時(shí)候他是帶著情緒的,不管是消費(fèi)者還是媒體,還是我們企業(yè)自身尊重事實(shí),尊重事實(shí)是什么呢?從企業(yè)來(lái)講,我們應(yīng)該是要承擔(dān)全部責(zé)任,對(duì)消費(fèi)者來(lái)講,我收到了什么樣的損失,不管是哪個(gè)行業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題是處理是有標(biāo)準(zhǔn)的,如果企業(yè)不為自己的質(zhì)量互負(fù)責(zé)任,那么所有人都可以來(lái)說(shuō)你做得不對(duì),我估計(jì)有些確實(shí)有些做得不夠好,沒(méi)有勇氣來(lái)面對(duì)大家,沉默的認(rèn)錯(cuò)。還有一種沉默高調(diào)或者正面回應(yīng),我覺(jué)得他對(duì)他的質(zhì)量是有底氣的,但是我個(gè)人從我市場(chǎng)品牌的傳統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō),非常高調(diào)去怎么樣,我覺(jué)得還是沒(méi)有必要的,實(shí)實(shí)在在的把品質(zhì)做好,把消費(fèi)者的投訴、疑問(wèn)等等處理好就行。

張湘峰:面對(duì)投訴 尊重事實(shí)為前提
【覃德仙】我也贊同張總的觀點(diǎn),人無(wú)完人,不可能每個(gè)企業(yè)做出來(lái)的產(chǎn)品全部是好的,總會(huì)有不好的,我們要去正視這個(gè)問(wèn)題,客觀的去解決,我們不需要有什么高調(diào)的,怎么去做,企業(yè)也不希望這樣。
【梁其迅】我們站在顧客的角度,他本來(lái)對(duì)產(chǎn)品也不太了解,很無(wú)助,給他保護(hù)了的手段不多,他采取一些比如找媒體曝光,去投訴這些很多時(shí)候你想想一個(gè)個(gè)體跟企業(yè)去對(duì)抗他本身是很無(wú)助了,這個(gè)我們要理解我們的客戶,他真正不滿意的這種選擇,任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌,無(wú)論國(guó)際品牌還是國(guó)內(nèi)品牌,我認(rèn)為他的處理手法基本上都是大同小異的,肯定是在有原則的情況下,利他所能為客戶考慮,像我們歐派,說(shuō)白了這么多年來(lái),肯定有人投訴,或者曝光這些東西,問(wèn)題是我們這么多年來(lái)要做到一個(gè)品牌做到這么高度,我們歐派40%是靠口碑帶來(lái)的,不是靠公司的態(tài)度,靠老板的態(tài)度,而是靠一個(gè)體系,靠這個(gè)體系,有問(wèn)題了可能這個(gè)體系是第一時(shí)間去反饋,在客戶的萌芽之中把問(wèn)題解決在先,最終出來(lái)的結(jié)果還是比較令人滿意的。
我覺(jué)得回避或者采取什么辦法,我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌,特別國(guó)內(nèi)的品牌,發(fā)展到今天這一步,它不可能回避一些客戶的要求。我覺(jué)得我們現(xiàn)在談到炒作麻煩就在這里,麻煩不在于問(wèn)題怎么解決,而是炒作,炒作最終出來(lái)的結(jié)果,因?yàn)榇蟛糠值睦习傩諞](méi)有耐心去聽(tīng)你怎么辯解,媒體也不會(huì)去聽(tīng)你怎么辯解,這點(diǎn)出發(fā)我覺(jué)得可能要理性一點(diǎn)要好辦一點(diǎn)。
3•15特別策劃:家居行業(yè)的消費(fèi)與安全
【主持人】今年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題是“消費(fèi)與安全”,怎樣營(yíng)造一個(gè)放心安全的消費(fèi)環(huán)境,引發(fā)老百姓高度關(guān)注。您認(rèn)為您所在的行業(yè)應(yīng)該如何去詮釋“消費(fèi)與安全”這個(gè)主題?
【李劍峰】我們做家具,像家居環(huán)境對(duì)人體的危害是很大的,家居企業(yè)第一個(gè)把關(guān)就是原材料的把關(guān),對(duì)板材、油漆反正就是這些要有第一個(gè)把關(guān),生產(chǎn)方面一個(gè)工藝性的把關(guān),差不多就是這些了。原材料和工藝方面做一個(gè)把關(guān)點(diǎn)。
【張湘峰】對(duì)于我們現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)行業(yè),其實(shí)也是一種材料升級(jí)的過(guò)程,從傳統(tǒng)到現(xiàn)在環(huán)保是比較安全、安心的,我覺(jué)得防水行業(yè)應(yīng)該也是這種安全意識(shí),也是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)。家居行業(yè)現(xiàn)在來(lái)說(shuō),說(shuō)到安全,最根本的涉及到人的身體的,健康的東西首先第一個(gè)要非常重視的安全,第二跟未來(lái)得家居生活可能會(huì)帶來(lái)一些不利影響的,一些因素地隱患我覺(jué)得也可以說(shuō)是一個(gè)安全范疇,就是你的生活是沒(méi)有顧慮也是一方面,買了什么產(chǎn)品,什么品牌我是很放心的,我不用擔(dān)心未來(lái)會(huì)怎么樣,為什么現(xiàn)在家裝的電線、水管這些東西,像家里水管暴了,四處都淹了,可能就會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的安全感,我們要消費(fèi)者覺(jué)得不管是產(chǎn)品,我還是信任的,不管你的產(chǎn)品還是產(chǎn)品過(guò)程監(jiān)控按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),不會(huì)有后續(xù)安全的隱患,作為企業(yè)來(lái)說(shuō)講,我們給他提供什么解決方案,他讓覺(jué)得我是放心的,不會(huì)覺(jué)得有危機(jī)感,讓他覺(jué)得我選擇誰(shuí)我就不用去擔(dān)心了。
【覃德仙】首先是產(chǎn)品生產(chǎn)這一塊,剛剛也提到原材料這一塊,從產(chǎn)品生產(chǎn)方面來(lái)講,應(yīng)該說(shuō)我們這邊品質(zhì)控制是很嚴(yán)的,材料最擔(dān)心的就是浴室柜,浴室柜我們?cè)牧夏壳百|(zhì)量控制是很嚴(yán)格的,包括我們的木材都是進(jìn)口的項(xiàng)目。另一方面像剛剛張總講的到到的產(chǎn)品在銷售的時(shí)候,不是說(shuō)產(chǎn)品銷出去了這個(gè)產(chǎn)品就銷售完了,在安裝的過(guò)程中,也需要專業(yè)的安裝,我們?cè)诮K端會(huì)有我們的一些服務(wù)跟配套跟上,包括我們24小時(shí)服務(wù),包括我們的五金都會(huì)免費(fèi)替他安裝。在售中,也就是還沒(méi)有全部完成銷售的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程也確保是安全的,這個(gè)產(chǎn)品安裝到你家里之后,你一直在使用了,這個(gè)使用就屬于售后的階段了,這個(gè)問(wèn)題怎么結(jié)果,金牌從前幾年,消費(fèi)者使用我們的產(chǎn)品,如果發(fā)生了什么意外,我們也會(huì)有一個(gè)售后服務(wù)。
【梁其迅】如果你把顧客怎么看,你把顧客當(dāng)一個(gè)掙錢的利潤(rùn)來(lái)源也可以這么來(lái)看,賺一把就算一次,賺到了我就不負(fù)責(zé)任了,這點(diǎn)很短期行為。對(duì)品牌來(lái)說(shuō),我個(gè)人認(rèn)為長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度,不是靠賣廣告這么簡(jiǎn)單的,靠口碑帶來(lái)的安全是最基本東西的,所以我可以這么定義,品牌就是責(zé)任,特別對(duì)我們歐派品牌就是責(zé)任,因?yàn)槲覀儼衙恳粋€(gè)存量的客戶都是我們的機(jī)會(huì),影響我以后,我這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上長(zhǎng)遠(yuǎn)生存一個(gè)很核心的要素,我們提出來(lái)這次315提出責(zé)任誠(chéng)信第三季,有一個(gè)真心520用我的產(chǎn)品一生無(wú)憂,我不是光賣廣告做口號(hào),安全是最基本的要素,如果你連安全解決不了,整個(gè)品牌生存的基礎(chǔ)是沒(méi)有的。相對(duì)品牌價(jià)值來(lái)說(shuō),我付出這點(diǎn)小代價(jià),對(duì)以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是很有好處的。
3•15特別策劃:誠(chéng)信與責(zé)任
【主持人】剛剛梁總在談到誠(chéng)信的時(shí)候談到“誠(chéng)信其實(shí)也是一種責(zé)任”,你們?cè)趺纯创髽I(yè)在社會(huì)角色中所承擔(dān)的責(zé)任感?
【梁其迅】中國(guó)的企業(yè)真正有出一部分企業(yè)不只賺錢,因?yàn)橹袊?guó)真正有錢的人挺多的,所以錢對(duì)他來(lái)說(shuō)錢是不關(guān)鍵了,關(guān)鍵是他要有追求,比如我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè),在整個(gè)世界,在中國(guó)我們號(hào)稱要成為家居第一品牌,問(wèn)題那不是我們的核心追求,我們核心追求是要辦理世界的著名家居品牌。第二如果你對(duì)員工不行,你說(shuō)你對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任,這點(diǎn)我們也不相信,你先對(duì)你自己的員工負(fù)責(zé)任了,后面對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任。
【主持人】2012年的兩會(huì)今天也結(jié)束了,在今年的兩會(huì)上有一個(gè)詞非常熱,就是“減稅”,我經(jīng)常去采訪一些企業(yè),他們都會(huì)向我抱怨建設(shè)做企業(yè)很艱難,做家居企業(yè)很艱難,其中有一個(gè)壓力是來(lái)自于稅負(fù),您感覺(jué)目前的稅負(fù)給您所在的行業(yè)或者企業(yè)造成了多大的壓力?
【張湘峰】稅這個(gè)問(wèn)題我們企業(yè)講責(zé)任,對(duì)于大型國(guó)有企業(yè)、中小企業(yè)等等競(jìng)爭(zhēng)是很弱的,當(dāng)然要多交點(diǎn)稅收,我的一些朋友是做企業(yè)的,對(duì)他能夠減一些稅,一些中小企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)中去突破及去提升需要一些投資,一切投入,人才是最重要的,技術(shù)的研發(fā),新的設(shè)備等等,這些投入,他應(yīng)對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局他需要去突破,突破就需要投入,如果這個(gè)稅率降低了,對(duì)企業(yè)是有一定幫助的。
【覃德仙】我以前在網(wǎng)上看一個(gè)消息,說(shuō)一個(gè)企業(yè)交的稅項(xiàng)有20多項(xiàng),這個(gè)挺恐怖的,企業(yè)自己在估算的時(shí)候,可能也是一個(gè)成本的一部分,如果能減一點(diǎn)肯定對(duì)他是好一點(diǎn)的,如果減這一部分稅,他拿去做產(chǎn)品研發(fā),拿給消費(fèi)者的肯定不一樣,不止對(duì)企業(yè)有好處,對(duì)整個(gè)社會(huì)也是有好處的。
【梁其迅】稅負(fù)首先功能是什么?這點(diǎn)要問(wèn)清楚,稅負(fù)無(wú)非就是社會(huì)財(cái)富的重新分配,稅就是這個(gè)功能,收完之后怎么重新分配。最迫切的問(wèn)題要解決一個(gè)問(wèn)題就是大家起跑線一樣,公平透明我覺(jué)得這才是一個(gè)此最后核心的問(wèn)題,解決這個(gè)問(wèn)題后面才可以談減不減稅。現(xiàn)在有些人可能做得很大,他不交稅,有些人做得不大,他可能交很多稅,變成一橡皮筋一樣拉來(lái)拉去的,交多稅的人競(jìng)爭(zhēng)力逐漸就沒(méi)了,交少稅的人競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)了,解決這個(gè)問(wèn)題,我講的就是重新分配的問(wèn)題,在成本的基礎(chǔ)上往里面加,成本加利潤(rùn)再加稅收,這里面我覺(jué)得才是核心問(wèn)題,如果解決不了我剛才說(shuō)的那個(gè)問(wèn)題,在起跑線上你談減稅沒(méi)有用的,價(jià)格低了,可能消費(fèi)能力更加強(qiáng)一點(diǎn),買的人更加多,就是把蛋糕做大,往這方面去想可能還是有道理的,問(wèn)題這樣減完稅以后,能不能把蛋糕做大,這里面也是值得懷疑的,這里面是經(jīng)濟(jì)學(xué)的問(wèn)題。
【主持人】好的,再次感謝各位來(lái)到我們的直播間,分享了這么多的話題,本次《家居議事廳》就到這里了,我們下次再會(huì)!