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2020年新冠肺炎疫情來勢(shì)洶洶，是建材行業(yè)極其難熬的一段時(shí)期，但家裝仍是剛需，而且有著萬億級(jí)別的市場(chǎng)，在疫情過后反彈的勢(shì)能也必然是巨大的。

雷邦仕防水小編認(rèn)為，疫情期間開直播賣貨無可厚非，但疫情結(jié)束之后，對(duì)于大多數(shù)建材廠商來說，開辟線下營(yíng)銷渠道才是行業(yè)主流，建材類產(chǎn)品大多還是需要線下實(shí)體展示和體驗(yàn)。那么對(duì)于建材企業(yè)，開線下旗艦店的好處和功能則可以總結(jié)為：多重感知消費(fèi)體驗(yàn)、更好的服務(wù)和物流、信賴持久的品牌關(guān)系。

多重感知消費(fèi)體驗(yàn)

由于大多數(shù)建材產(chǎn)品屬于低頻、高價(jià)、重體驗(yàn)和服務(wù)的特性，線下實(shí)體店占有很大的優(yōu)勢(shì)，公開數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)建材行業(yè)線上銷售占比不到10%。沒有什么比直接把產(chǎn)品放在手上感知和觀察更帶感，而這些觸覺感受絕對(duì)是線上店鋪無法做到的，線下旗艦店還可以將一系列的產(chǎn)品放在一起對(duì)比參照，以便消費(fèi)者更好的做出購買決策。

此外，線下旗艦店內(nèi)的空間和設(shè)計(jì)感越來越好，使店內(nèi)客戶體驗(yàn)更加周到完善，滿意度提升。這些實(shí)體店鋪的體驗(yàn)不僅能夠轉(zhuǎn)化為更多的銷量和減少退貨量，且容易增加回頭客。網(wǎng)購的虛擬性，還是會(huì)讓消費(fèi)者不敢通過網(wǎng)購來購買，真假較難辨別。

更好的服務(wù)和物流

另外，消費(fèi)者關(guān)注的安裝和售后也是他們考慮的重要問題，網(wǎng)購不能保證安裝和售后，讓消費(fèi)者沒法安心使用。通過線下旗艦店的最終目的，能發(fā)現(xiàn)店內(nèi)客戶的感受，和消費(fèi)者直接溝通，并提供及時(shí)有效的售后保障。只有相互協(xié)調(diào)才能消除消費(fèi)者的疑慮，達(dá)到最終讓消費(fèi)者下單的目的。

有了實(shí)體的存在，也減少運(yùn)輸上耗費(fèi)的時(shí)間和成本，對(duì)消費(fèi)者和商家雙方尚且都是有利的。消費(fèi)者在網(wǎng)上選購的家居產(chǎn)品難免會(huì)出現(xiàn)色差和材質(zhì)不合適的情況，消費(fèi)者對(duì)實(shí)物不滿意要求退換貨的情況時(shí)有發(fā)生，而高昂的運(yùn)費(fèi)是商家承受不起的。消費(fèi)者在實(shí)體店挑選產(chǎn)品會(huì)減小這種情況發(fā)生，實(shí)體店提供方便快捷的取貨和退貨可以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。

信賴持久的品牌關(guān)系

實(shí)體店給了消費(fèi)者一個(gè)完整有趣的體驗(yàn)空間，于此同時(shí)逐漸增近了品牌商家與客戶之間長(zhǎng)久的信賴關(guān)系。商家后續(xù)還可以通過微信、短信、手機(jī)APP、小程序等移動(dòng)端應(yīng)用，爭(zhēng)取與顧客建立更多更強(qiáng)的連接。很多消費(fèi)者購買的已不僅僅是產(chǎn)品本身，他們更多的是期望通過交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長(zhǎng)久關(guān)系，而這種需求對(duì)于在線零售商來說并不是一項(xiàng)容易的任務(wù)，因?yàn)樗麄兊闹饕换シ绞揭琅f還是通過電腦屏幕或智能手機(jī)。這就是為什么在線零售商正在尋找實(shí)體店鋪?zhàn)鳛橥緩饺ノ蛻?，再進(jìn)一步建立強(qiáng)勁、信任和持久的關(guān)系。

那么未來建材行業(yè)該如何持續(xù)獲客？

O2O是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然方向，企業(yè)的線上線下融合也是必然趨勢(shì)，全渠道會(huì)成為未來的企業(yè)標(biāo)配、常態(tài)。消費(fèi)者可以通過線上去瀏覽選擇，線下旗艦店去體驗(yàn)實(shí)物。如果滿意，可以在線下旗艦店下單，亦可在線上網(wǎng)店購買，實(shí)體店負(fù)責(zé)安裝和售后問題。在新零售的大背景下，只有利用一些工具去融合線上線下的資源，獲得更多的客流，才能更好的發(fā)展。